Conditions de vente

1. Informations sur le produit

1.1 Disponibilité
Tous produits Les produits sont listés avec leur statut de disponibilité actuel. Les descriptions, images et prix sont exacts au meilleur de notre connaissance au moment de la publication. Carlstone se réserve le droit de corriger toute erreur dans les descriptions ou les prix des produits.

1.2 Spécifications
Nos produits sont fabriqués à partir de matériaux de qualité et avec un grand souci du détail. La composition des matériaux est indiquée sur chaque fiche produit. Tous les articles sont fabriqués conformément aux spécifications indiquées et inspectés avant expédition.

1.3 Limitations des stocks
Les stocks peuvent varier en temps réel. Si un article devient indisponible après votre commande, nous vous en informerons immédiatement et vous proposerons des alternatives ou un remboursement intégral. Les produits sont vendus selon le principe du premier arrivé, premier servi.

2. Processus de commande

2.1 Offre et acceptation
Les fiches produits constituent une invitation à l'achat. Un contrat est formé lorsque vous finalisez votre commande, la soumettez et recevez une confirmation de commande par courriel.

2.2 Confirmation de commande
Une confirmation automatique vous est envoyée par courriel. Celle-ci confirme la réception de votre commande, mais ne vaut pas acceptation. Carlstone se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas d'indisponibilité du produit, de suspicion de fraude, d'absence de zone de livraison ou de défaut de paiement.

2.3 Paiement
Le paiement est requis lors de la validation de la commande. Tous les prix sont affichés dans la devise sélectionnée. La TVA n'est pas applicable (art. 293 B du CGI). Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation finale de la commande. Le paiement est traité de manière sécurisée par des prestataires de paiement tiers ; Carlstone ne conserve pas vos informations bancaires.

2.4 Modes de paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, Amex) et d'autres méthodes disponibles au moment du paiement.

3. Tarification et taxes

3.1 Tarification
Les prix sont affichés en EUR ou en USD selon votre choix. Ils peuvent être modifiés sans préavis, mais ces modifications n'affectent pas les commandes déjà passées. Les remises promotionnelles s'appliquent uniquement comme indiqué et ne sont pas cumulables, sauf mention contraire.

3.2 Impôts et droits
La TVA n'est pas applicable aux prix de Carlstone (art. 293 B du CGI), elle n'est donc pas ajoutée au moment du paiement. Les clients internationaux peuvent être soumis à des droits de douane ou taxes d'importation, à leur charge et non remboursables.

4. Expédition et livraison

4.1 Méthodes et calendrier
Les modes de livraison disponibles sont affichés lors du paiement. Les commandes sont traitées sous 1 à 5 jours ouvrés. Les délais de livraison estimés sont indiqués lors du paiement et ne sont pas garantis. Des retards peuvent survenir en raison de problèmes liés au transporteur, aux douanes, aux conditions météorologiques ou à un cas de force majeure indépendant de notre volonté.

4.2 Adresse de livraison
Il vous incombe de fournir des informations d'adresse exactes. Carlstone décline toute responsabilité en cas de livraison à une adresse erronée. Les colis retournés pour cause d'erreur d'adresse peuvent faire l'objet de frais de réexpédition.

4.3 Risque de perte
Le risque de perte vous est transféré dès la livraison à votre adresse.

4.4 Expéditions perdues ou endommagées
Signalez les colis perdus dans les 30 jours suivant la date de livraison prévue et les marchandises endommagées dans les 7 jours suivant la livraison, en fournissant des preuves photographiques et les informations de suivi. Carlstone collaborera avec le transporteur pour résoudre le problème ; un remplacement ou un remboursement sera proposé une fois la réclamation approuvée.

5. Retours et remboursements

5.1 Délai de retour
Vous pouvez retourner un article dans les 30 jours suivant sa livraison en cas de changement d'avis, d'erreur de taille ou de couleur, de défaut de fabrication ou si l'article n'est pas conforme à sa description. Ce droit s'ajoute à votre droit de rétractation légal de 14 jours prévu par la législation européenne sur la consommation.

5.2 Conditions de retour
Les articles doivent être neufs, non lavés, dans leur état d'origine, avec toutes leurs étiquettes et leur emballage intacts. Ne sont pas remboursables : les articles personnalisés, les articles portés, lavés ou endommagés par le client, les articles sans étiquette d'origine et les articles en vente finale.

5.3 Processus de retour
Contact Envoyez un courriel à hello@carlstone.club en indiquant votre numéro de commande pour obtenir une autorisation de retour et l'adresse de retour. Renvoyez l'article dans son emballage d'origine. Dès réception et vérification de l'article, le remboursement sera effectué.

5.4 Délai de remboursement
Les remboursements sont traités dans les 14 jours suivant la réception et l'inspection du produit, et crédités sur le mode de paiement initial. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur ou à un défaut imputable à Carlstone.

5,5 Articles défectueux
Pour tout article défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception et nous fournir des preuves photographiques. Carlstone vous proposera un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.

6. Garantie

6.1 Garantie limitée
Les produits sont garantis sans défaut de fabrication pendant 12 mois à compter de l'achat, couvrant les défauts de couture, les défauts de fermeture éclair ou de bouton et les défauts de fabrication du tissu.

6.2 Exclusions
La garantie ne couvre pas l'usure normale, les dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou d'une négligence, les dommages causés par un entretien ou un lavage inappropriés, la décoloration due au soleil ou au lavage, ni le rétrécissement dû à un entretien inapproprié.

6.3 Réclamations
Contactez Carlstone en fournissant une preuve d'achat et des photos. Les demandes approuvées donnent lieu à un remplacement ou à un remboursement.

7. Entretien du produit
Suivez les instructions d'entretien fournies avec le produit. Lavez à l'eau froide avec une lessive douce, laissez sécher à l'air libre et évitez l'eau de Javel, l'adoucissant et la chaleur intense. Carlstone décline toute responsabilité en cas de dommages causés par un entretien inapproprié.

8. Limitation de responsabilité
Dans toute la mesure permise par la loi, Carlstone décline toute responsabilité en cas de perte de profits, de revenus ou de données ; d’interruption d’activité ; de dommages indirects, accessoires ou consécutifs ; de dommages résultant de services tiers ; ou de dommages liés à une indisponibilité du site web. Sa responsabilité totale ne saurait excéder le prix d’achat du produit concerné.

9. Propriété intellectuelle
Tous les designs, images, logos et textes sont la propriété exclusive de Carlstone et ne peuvent être reproduits, distribués ou utilisés sans autorisation. Les produits ne peuvent être utilisés à des fins commerciales ni revendus sans autorisation.

10. Comportement de l'utilisateur
Vous vous engagez à ne pas commettre de fraude, à ne pas utiliser le site à des fins illégales, à ne pas harceler autrui, à ne pas extraire de données ni à automatiser les achats, à ne pas revendre sans autorisation, à ne pas publier d'avis faux ou diffamatoires, ni à tenter d'accéder à des zones restreintes. Toute infraction pourra entraîner la fermeture de votre compte et des poursuites judiciaires.

11. Avis
Les avis clients sont modérés et peuvent être modifiés pour plus de clarté ou supprimés s'ils sont inappropriés. Nous nous réservons le droit de refuser les avis mensongers, diffamatoires ou promotionnels. En publiant un avis, vous autorisez Carlstone à le diffuser. Les avis reflètent uniquement l'opinion du client.

12. Protection des données
Vos données personnelles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et au RGPD. Les informations relatives aux commandes sont confidentielles et utilisées uniquement pour le traitement des commandes, la communication relative aux commandes, les communications marketing auxquelles vous avez consenti et le respect des obligations légales et fiscales.

13. Communications marketing
Les e-mails transactionnels (confirmations de commande, mises à jour concernant l'expédition) sont envoyés indépendamment des préférences marketing. Les e-mails marketing sont envoyés uniquement aux abonnés ayant donné leur accord et vous pouvez vous désabonner à tout moment ; les demandes sont traitées sous 48 heures.

14. Services de tiers
Ce site web utilise des services tiers pour les paiements, la livraison, l'analyse des données et le marketing. Carlstone décline toute responsabilité quant aux défaillances ou politiques de ces tiers et collabore avec des fournisseurs réputés afin de garantir la sécurité et la fiabilité des services.

15. Disponibilité du site web
Le site web peut être indisponible pour cause de maintenance ou de problèmes techniques. Nous déclinons toute responsabilité en cas d'interruption de service et nous nous efforcerons d'informer les utilisateurs des opérations de maintenance programmées à l'avance.

16. Règlement des différends et droit applicable
En cas de litige, veuillez contacter hello@carlstone.club pour tenter de trouver une solution. Si la résolution à l'amiable échoue, les consommateurs peuvent recourir aux services de médiation gratuits prévus par le droit français et européen, ainsi qu'à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL). Les présentes conditions générales sont régies par le droit français et tout litige relève de la compétence des tribunaux de Paris, France.

17. Divisibilité et intégralité de l'accord
Si une disposition quelconque est jugée invalide, elle sera modifiée dans la mesure minimale nécessaire ou supprimée, et toutes les autres dispositions demeureront en vigueur. Les présentes Conditions générales, ainsi que la Politique de confidentialité et les confirmations de commande individuelles, constituent l'intégralité de l'accord et remplacent tout accord antérieur.

18. Modification des conditions
Carlstone se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. Les modifications sont publiées avec une date de “ Dernière mise à jour ” mise à jour. La poursuite de l’utilisation du site vaut acceptation des modifications.

Dernière mise à jour : 8 juin 2026

Contact : hello@carlstone.club