We accept returns under the following conditions: The item must be unused and in the same condition as when you received it. The product must be returned in its original packaging. A return request must be submitted within 14 days of the date of receipt of the goods.

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We replace items only if they are defective or damaged. If you need to exchange a product for the same item, please contact us. Once the defective item is returned, we will ship out a replacement as soon as possible.

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Retours et
Échanges

À Carlstone, Votre satisfaction est notre priorité. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, nous ferons le nécessaire pour y remédier.

Admissibilité

Nous acceptons les retours sous les conditions suivantes : l’article doit être neuf et dans son état d’origine. Il doit être retourné dans son emballage d’origine. Toute demande de retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise.

Processus

Pour effectuer un retour, veuillez contact notre équipe du service client chez hello@carlstone.club. Veuillez indiquer votre numéro de commande et le motif de votre retour ; nous vous guiderons tout au long de la procédure. Nous vous répondrons sous 1 à 2 jours ouvrés avec les instructions de retour.

Expédition

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est endommagé ou défectueux. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre article retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. Les remboursements acceptés seront traités sous 7 à 14 jours ouvrés et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un produit contre le même article, veuillez nous contacter. Dès réception de l'article défectueux, nous vous enverrons un article de remplacement dans les plus brefs délais.

Articles non retournables

Personnalisé produits.
Articles en liquidation ou en vente finale.
Cartes-cadeaux.
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