Confidentialité et protection des données
At Carlstone, your privacy and personal information are of the highest importance.
Collecte d'informations
Nous collectons des données personnelles dans les situations suivantes :
À l'achat / au paiement
- Nom et prénom
- Adresse email
- Adresse de livraison
- Adresse de facturation (si différente)
- Numéro de téléphone
- Détails de la commande et historique des achats
Inscription à la newsletter par e-mail
- Adresse email
- Prénom (facultatif)
Formulaire de contact
- Nom
- E-mail
- Contenu du message
Traitement des paiements
Nous ne collectons ni ne stockons les informations relatives aux cartes de paiement. Le traitement des paiements est entièrement assuré par des prestataires de services de paiement tiers. Nous n'avons pas accès à l'intégralité des informations relatives à votre carte.
Analyse du site Web et cookies
- Adresse IP
- Informations sur le navigateur et l'appareil
- Pages consultées et temps passé
- Source de référence
- Cookies et pixels de suivi
Finalité du traitement des données
Vos données sont collectées et utilisées pour :
- Traitement et exécution de vos commandes
- Envoi des confirmations de commande et des mises à jour d'expédition
- Gestion des demandes d'assistance client
- Sending marketing emails (if you’ve opted in to our newsletter)
- Prévention de la fraude et sécurité des paiements
- Analyser le trafic du site et améliorer l'expérience utilisateur
- Respect des obligations légales et fiscales
Base juridique du traitement
Nous traitons vos données sur la base de :
- Contracter: exécuter votre achat et honorer votre commande
- Consentement: pour les e-mails marketing et les abonnements aux newsletters
- Obligation légale: exigences fiscales et comptables
- Intérêt légitime: prévention de la fraude, analyse de données, service client
Destinataires des données (Tiers)
Vos données peuvent être partagées avec :
- processeurs de paiement: pour le traitement sécurisé des paiements et la détection des fraudes
- fournisseurs de services de messagerie électronique: pour la distribution de newsletters et les communications marketing
- Shipping & logistics partners: pour le traitement des commandes et le suivi des livraisons
- Fournisseurs d'hébergement: pour l'infrastructure du site web et le stockage des données
- Fournisseurs d'analyse: pour l'analyse des performances du site web et du comportement des utilisateurs
- autorités légales: uniquement si la loi l'exige
Nous ne vendons pas vos données à des tiers.
Conservation des données
- Données de commande: 6 ans (exigence légale/fiscale)
- Comptes clients: jusqu'à la suppression du compte + 12 mois
- Abonnés à la newsletter: jusqu'à la désinscription + 12 mois
- Contact form inquiries: 24 mois
- Données analytiques: 26 mois
- Après suppression: supprimé définitivement de tous les systèmes
Vos droits en vertu du RGPD
- Vous disposez des droits suivants en vertu du RGPD :
- Droit d'accès: demander une copie de vos données personnelles
- Droit à la rectification: corriger les informations inexactes
- Droit à l'effacement (“Right to be Forgotten”): request deletion of your data
- Droit de restreindre le traitement: limiter la façon dont nous utilisons vos données
- Droit à la portabilité des données: recevoir vos données dans un format lisible
- Droit d'opposition: refuser le marketing et certains traitements
- Droit de retirer son consentementVous pouvez vous désabonner des courriels à tout moment.
Comment exercer vos droits
E-mail: hello@carlstone.club
Délai de réponse : 30 jours maximum.
Sécurité des données
- Nous mettons en œuvre les mesures de sécurité suivantes :
- Chiffrement HTTPS sur toutes les pages
- Hébergement sécurisé avec sauvegardes automatisées
- Accès restreint aux données sensibles des clients
- Mises à jour et surveillance régulières de la sécurité
- Conformité PCI DSS pour le traitement des paiements
Note: Aucun système en ligne n'est sécurisé à 100 % (TPS). Bien que nous mettions en œuvre des protections conformes aux normes de l'industrie, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.
Transferts internationaux de données
Vos données sont stockées et traitées au sein de l'Union européenne. Certains prestataires de services peuvent traiter des données dans l'UE ou dans d'autres pays, sous réserve de garanties appropriées (clauses contractuelles types, décisions d'adéquation).
Cookies et suivi
Notre site utilise :
- Cookies de session: pour les fonctionnalités de panier d'achat et de connexion
- Cookies analytiques: pour comprendre l'utilisation du site (anonymisé)
- Pixels marketing: pour mesurer les performances publicitaires et le reciblage
Vous pouvez désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur, mais certaines fonctionnalités du site risquent de ne pas fonctionner correctement.
Communications marketing
Marketing par e-mail : We only send marketing emails to users who have explicitly opted in. You can unsubscribe at any time by clicking the “unsubscribe” link in any email.
Droit d’opposition : Vous pouvez vous opposer à tout moment aux communications marketing en nous contactant à l'adresse suivante : hello@carlstone.club
Données sur les enfants
Notre site n'est pas destiné aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne recueillons pas sciemment de données auprès d'enfants. Si nous apprenons qu'un enfant a fourni des données, nous les supprimerons immédiatement.
Notification de violation de données
Si nous découvrons une violation de données susceptible de porter atteinte à vos droits ou libertés, nous vous en informerons ainsi que les autorités compétentes dans un délai de 72 heures, conformément au RGPD.
Plaintes auprès de l'autorité de surveillance
Si vous estimez que le traitement de vos données par nos soins enfreint vos droits en vertu du RGPD, vous pouvez déposer une plainte auprès de votre autorité nationale de protection des données. Pour les résidents de l'UE :
France: CNIL — www.cnil.fr
Adresse : 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07
Mises à jour des politiques
We may update this policy to reflect changes in law or our practices. The “Last Updated” date at the top indicates the most recent revision. Continued use of our site constitutes acceptance of any updates.
Contactez-nous
For questions about this policy or your data:
Email: hello@carlstone.club
Responsable du traitement des données
Dmytro Sych, Sole Trader
SIRET: 949 799 423 00015
Location: Clamart, France
Email: hello@carlstone.club
Data Protection Officer: Dmytro Sych — hello@carlstone.club
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Our site is not intended for children under 16. We do not knowingly collect data from children. If we become aware that a child has provided data, we will delete it immediately.
If we discover a data breach that poses a risk to your rights or freedoms, we will notify you and the relevant authorities within 72 hours as required by GDPR.
If you believe our processing of your data violates your GDPR rights, you can lodge a complaint with your national data protection authority. For EU residents:
France: CNIL —
www.cnil.fr
Address: 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07
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Dmytro Sych, Sole Trader
SIRET: 949 799 423 00015
Location: Clamart, France
Email: hello@carlstone.club
Data Protection Officer: Dmytro Sych — hello@carlstone.club
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